سياسة الإلغاء والاستبدال والاسترداد:

نشكركم على اختياركم متجرنا لشراء منتجاتكم المفضلة، ويسعدنا خدمتكم. في بعض الأحيان، قد تغير رأيك فيما يتعلق بالمنتجات التي اشتريتها. لا تقلق. سيبذل فريقنا كل ما في وسعه لضمان أن تكون عملية الإرجاع أو الاستبدال بسيطة وسلسة قدر الإمكان. لقد قمنا بتبسيط عملية الإرجاع أو الاستبدال لك من خلال الإجراءات التالية:

يمكن للعملاء تعديل أو إلغاء الطلب قبل تغييره إلى حالة “قيد المعالجة” فقط.

1. سياسة الإرجاع أو الاستبدال:

تنطبق هذه السياسة على المنتجات التي تكون في عبواتها الأصلية المختومة وفي نفس الحالة التي كانت عليها عند الشراء، في غضون 7 أيام من تاريخ الاستلام.

يشترط إعادة جميع الملحقات والهدايا المستلمة مع المنتج في عبواتها الأصلية عند الإرجاع.

المنتجات التي تم فتحها وبها عيب في التصنيع يمكن استبدالها بالمنتج نفسه.

2. إجراءات ومواقع الإرجاع والاستبدال:

يمكن للعملاء إرجاع المشتريات أو استبدالها، شريطة استيفاء الشروط الموضحة في القسم 1 أعلاه.

يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء عملية الاستبدال أو الإرجاع.

3. طرق الإرجاع:

لدى العميل الخيار إما إرجاع قيمة المشتريات أو استبدالها بمنتج آخر بناءً على تفضيله.

سيتحمل العميل تكاليف كل من رسوم الشحن الأولية والجديدة.

بالنسبة لعمليات الشراء التي تتم باستخدام بطاقات الائتمان أو الشبكات المصرفية، ستتم معالجة المبلغ المسترد من خلال الحساب المصرفي للعميل في غضون أربعة عشر (15) يوم عمل. يجب على العميل المتابعة مع البنك الذي يتعامل معه لضمان إتمام عملية الدفع.

4. البطاقات الرقمية أو بطاقات الهدايا:

المنتجات الرقمية أو بطاقات الهدايا غير قابلة للإرجاع والاستبدال.